En muchas empresas, el control de servicios en campo puede convertirse en un verdadero desafío: instalaciones, mantenimientos, visitas técnicas, asesorías o cualquier otro tipo de atención presencial requieren de una gestión ordenada para garantizar eficiencia y satisfacción al cliente.
Pensando en estas necesidades, **ALPHA ERP®** integra el módulo opcional **Field Services**, una herramienta que conecta la operación en campo con la administración de tu empresa, logrando un control completo y transparente de cada servicio realizado.
## ¿Qué es Field Services de ALPHA ERP®?
El módulo **Field Services** está diseñado para empresas que requieren gestionar **servicios presenciales en las instalaciones de sus clientes**, tales como:
- Instalaciones de equipos o maquinaria.
- Mantenimientos preventivos y correctivos.
- Asesorías o consultorías por horas.
- Servicios técnicos especializados.
Con esta solución, tu empresa puede **planear, programar, asignar, ejecutar y facturar** cada servicio de manera totalmente integrada con tu sistema administrativo.
## Principales características del módulo Field Services
### 1. Configuración flexible y personalizada
Desde el apartado de Políticas, el sistema permite adaptar el módulo a la operación de cada empresa:
- Definir el nombre de los trabajadores (técnicos, consultores, colaboradores, etc.).
- Establecer horarios de atención y considerar tiempos de traslado, vacaciones o días festivos.
- Configurar notificaciones automáticas para técnicos y clientes.
- Integrar leyendas y conceptos que facilitan la facturación electrónica de servicios.
![[configuracion field services.png]]
### 2. Catálogo de técnicos y clientes
El sistema cuenta con un **catálogo de personal** donde se registran técnicos, sus horarios, herramientas y almacenes asignados.
En el **catálogo de clientes**, se define qué clientes reciben servicios en campo, con datos como responsables, direcciones y tiempos de traslado (integrando la API de Google Places).
![[tatlogo de tecnicos y clientes field services.png]]
### 3. Gestión de solicitudes y programaciones
- Las **solicitudes de servicio** pueden capturarse manualmente o generarse automáticamente desde una factura de venta.
- A partir de la solicitud, se crea la **programación de servicio**, asignando técnico, fecha y hora.
- El sistema muestra la disponibilidad real de los técnicos considerando agendas, traslados y horarios laborales.
Tanto técnicos como clientes reciben notificaciones automáticas con los detalles de la cita, adjuntando archivos en PDF y accesos directos para el seguimiento.
![[gestion de solicitudes field services.png]]
### 4. Panel de control visual
El módulo ofrece un panel centralizado para visualizar todas las programaciones:
- **Vista mensual, semanal, diaria o tipo agenda**.
- Identificación rápida de huecos en la agenda de cada técnico.
- Creación de nuevas programaciones con un simple doble clic.
Incluso, los técnicos pueden consultar en **Google Maps** la ubicación de cada servicio.
### 5. Hojas de servicio digitales
Cuando el técnico finaliza su visita, registra una **hoja de servicio** desde la versión web o móvil de ALPHA ERP®.
En ella puede detallar:
- Actividades realizadas.
- Insumos consumidos.
- Recomendaciones y próximos servicios.
- Evidencia fotográfica.
- Firma de conformidad del cliente (directa en el dispositivo o vía enlace de correo).
### 6. Control de saldos y facturación automática
El sistema verifica si el cliente cuenta con **horas o mantenimientos prepagados**. Dependiendo de esto, la atención se descuenta del saldo o genera automáticamente una factura por el excedente.
Además, cuenta con herramientas para:
- Estados de cuenta individuales o masivos.
- Emisión y timbrado automático de facturas.
- Envío de reportes y estados de cuenta por correo electrónico.
### 7. Reportes estratégicos
El módulo incluye diversos reportes para la administración:
- Solicitudes, programaciones y hojas de servicio.
- Comparativos entre tiempo programado vs. tiempo real.
- Bitácoras gráficas semanales de técnicos (servicios facturables y no facturables).
- Estados de cuenta por cliente con desglose de horas y servicios estándar.
![[reportes estrategicos field services.png]]
## Beneficios de integrar Field Services en tu empresa
✔️ **Mayor organización**: agenda centralizada y control en tiempo real.
✔️ **Productividad del equipo técnico**: asignación eficiente y uso de recursos documentado.
✔️ **Mejor experiencia del cliente**: notificaciones automáticas, claridad en citas y reportes.
✔️ **Reducción de errores**: integración directa con ventas, almacenes y facturación.
✔️ **Trazabilidad completa**: desde la solicitud inicial hasta la factura final.
## Conclusión
El módulo **Field Services de ALPHA ERP®** convierte la gestión de servicios en campo en un proceso ágil, digital y totalmente integrado con tu sistema administrativo. Con él, tu empresa no solo optimiza la operación diaria, sino que también brinda un mejor servicio a sus clientes, aumentando su confianza y lealtad.
👉 Si tu negocio realiza servicios en campo, este módulo es la herramienta clave para lograr **eficiencia operativa y control total**.
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